“Samen ontwikkelen we strategie en visie en maken we de vertaling naar een concreet uitvoerbaar plan.”
– Ilonka Coenraad, expert op het gebied van customer experience en innovatie
Laat je e-mailadres achter en ik neem contact met je op:
Leiden2022
Tijdens een 365-dagen-festival gericht op het verbinden van wetenschap en samenleving was ik verantwoordelijk voor het communicatieteam.
Lees meer
Doel van het één jaar durende festival was het creëren van een innovatief model om wetenschap en samenleving te verbinden. Mijn team was verantwoordelijk voor het onderhouden van de relatie met alle organisaties die initiatieven ontwikkelden tijdens deze editie van het festival. We verzorgden communicatie op website, in de pers en via socials. We werkten samen met de Europese Commissie en de partners van het jaar (Gemeente Leiden, Universiteit Leiden, Hogeschool Leiden en het LUMC).
Inmiddels is het jaar opgenomen in de Policy Agenda van de European Research Area. Dit betekent dat de resultaten van Leiden European City of Science 2022 gedeeld worden met wetenschapsvertegenwoordigers en ministeries van alle 27 lidstaten, met als doel deze te inspireren
tot vergelijkbare projecten.
De resultaten van het jaar zijn te vinden op www.modelleiden2022.nl. Ik was projectleider voor de realisatie van deze landingspagina en de daaraan verbonden campagne. Het jaar heeft een Gouden Giraffe gewonnen, de ‘Oscar’ van de evenementenbranche.
Patient Journey Lab
Met Patient Journey Lab help ik zorgorganisaties bij het verbeteren van de ervaring van patiënten en zorgprofessionals.
Lees meer
Inmiddels bestaat het bedrijf uit drie medewerkers. Door design thinking methoden in te zetten helpen we organisaties in de zorg met het maken van de juiste keuzes op het gebied van innovatie, communicatie en procesverbetering.
Vanuit een opdracht bij Amsterdam UMC heb ik de vraagstukken rondom digitalisering in de zorg goed leren kennen. Patient Journey Lab heeft als klanten onder meer Santeon, de Nierstichting, Transmuralis, Gemeente Leiden, Isala en kanker.nl. We werken samen met een netwerk van freelancers. We helpen met het vinden van oplossingen die bijdragen aan de zorg op de juiste plek, meer regie bij de patiënt en het ontlasten van zorgprofessionals. Kijk voor meer informatie op www.patientjourneylab.nl
Klantreis Dementie Alphen
Alphen aan den Rijn wilde de patient journey van mensen met dementie en hun mantelzorgers verbeteren, in samenwerking met Transmuralis. Ik hielp bij het in kaart brengen van de persona’s en de patient journey. Onderdeel hiervan was het begeleiden van workshops, waarin we de klantreis van van dementiepatiënten en mantelzorgers in kaart brachten.
Management Drives bij AMC
Samen met Hester van der Burg (van het bureau van der Bunt) organiseerde ik een workshop waarin we de medewerkers lieten kennismaken met Management Drives. Zo kregen zij een beeld van hun eigen drijfveren.
Lees meer
In deze workshop bespraken we cases afkomstig uit de dagelijkse praktijk van de afdeling. We gebruikten de drijfveren om beter te leren adviseren en aan te sluiten bij doelgroepen en interne klanten van de afdeling.
De afdeling Communicatie van Amsterdam UMC, locatie AMC maakte een transitie door van een reactief werkende afdeling Voorlichting naar een proactief werkende afdeling In- en Externe communicatie.
Medewerkers werkzaam als (web)redacteur en persvoorlichter leerden een proactievere rol aannemen in het adviseren van afdelingen/divisies, het maken van communicatie-/actieplannen en het (door)ontwikkelen van (online) communicatiemiddelen.
Basma Djemni – Smith
Communitymanager en productowner Nieren.nl
Ik heb met Ilonka samengewerkt bij nieren.nl. We waren aan het onderzoeken hoe we een bepaalde doelgroep beter konden bedienen op het platform. Ilonka heeft ons hiermee goed op weg geholpen.
Ze heeft een plan gemaakt, onderzoek gedaan met de doelgroepen en uiteindelijk een advies gegeven.
Lees meer
Hierbij is samengewerkt met verschillende stakeholders. Ilonka is duidelijk, kan goed
overzicht in ‘chaos’ scheppen. Ze heeft mij veel geleerd over patient journeys en inzicht gegeven vanuit diverse perspectieven. Uiteindelijk heeft dit alles geresulteerd in een kant en klaar inzicht waar we een prototype mee konden bouwen. Waardevol kortom!
Frank van den Bosch
Directeur Communicatie Amsterdam UMC
Ilonka kwam eind 2014 aan boord om ons Online team voor korte tijd te leiden. Binnen no time was duidelijk dat we haar voor langere tijd moesten binden. Een gelukkige keuze. Ze heeft het online
team omgeturnd van een onderhoudsteam naar een strategisch denkende, toekomstgerichte club.
Lees meer
Het is niet te onderschatten wat ze heeft gedaan voor de waardering van het Online team, en teams in de organisatie die oorspronkelijk koudwatervrees hadden om samen te werken, bij elkaar te
brengen in het patiëntreizenlab, Ilonka speelde een belangrijke rol bij voorbereiding van de implementatie van patiëntreizen en de chatbot op onze website. Intussen legde ze lijntjes met alles
en iedereen die nuttig was om bij te dragen aan onze digitale plannen. Een waarschuwing is evenwel op zijn plaats. Als je met Ilonka een digitaal gebouw inricht, en begint aan de tweede verdieping, ben dan niet verbaasd dat een zeker iemand al aan het fantaseren is over de achtste…
Gerdie Schreuders
Eigenaar LiveOnlineEvents
Ilonka heeft de gave om nieuwe media snel te omarmen, maar vooral strategisch in te zetten. Waardoor social media beklijft en mensen in actie komen. Zij heeft mij gevraagd de kick-off te verzorgen van het interne social media team van het Scheepvaartmuseum.
Lees meer
Vanuit allerlei verschillende invalshoeken (publieksvoorlichting, horeca, conservatoren, bibliotheek etc.) hebben medewerkers live verslag gedaan van de opening van tentoonstelling De Zwarte
Bladzijde, over het slavenschip Leusden. Het Scheepvaartmuseum was hierdoor het eerste museum dat met een multidisciplinair social media team naar buiten trad. Gevolg: draagkracht en betrokkenheid in de organisatie en het museum stond hierdoor in de top 3 van meest genoemde musea op Twitter. (2014)
Digitalisering:
De rol van de toezichthouder bij mensgericht digitaliseren in de zorg
Digitalisering is een belangrijk onderwerp in de zorg. Mensgerichtheid is hierbij nog niet een belangrijke maatstaf, maar zou dat wel moeten zijn. ICT is de ruggengraat van de organisatie en wordt steeds meer randvoorwaardelijk.
Interview met Ilonka:
‘Ik had superveel geluk na de bankencrisis’
Ik werd geïnterviewd over ondernemerschap voor het blad voor oude medewerkers van Nationale Nederlanden. De belangrijkste les: “Durf fouten te maken, ga het experiment aan. Leg je ambitie hoog, maar vergeef jezelf als het niet lukt. “
Patient Journey Lab:
Hoe breng je emoties in kaart voor een patient journey?
Het belangrijkste doel van het in kaart brengen van een patient journey is dat de medewerkers van de organisaties waar de patiënt contact mee heeft zich inleven in deze persoon. Je wil bereiken dat ze zich in het perspectief verplaatsen van de betreffende patiëntgroep. Om dit te bereiken ga je op onderzoek uit.