“Samen ontwikkelen we strategie en visie en maken we de vertaling naar een concreet uitvoerbaar plan.”
– Ilonka Coenraad, expert op het gebied van customer experience en digitalisering
Laat je e-mailadres achter en ik neem contact met je op:
Pharos
Als lid van het managementteam bij Pharos heb ik de afdeling Marketing en Communicatie strategisch gepositioneerd, de samenwerking met stakeholders versterkt en een integrale ICT-aanpak gestimuleerd.
Lees meer
Leiden2022
Tijdens een 365-dagen-festival gericht op het verbinden van wetenschap en samenleving was ik verantwoordelijk voor het communicatieteam.
Lees meer
Klantreis Dementie Alphen
Alphen aan den Rijn wilde de patient journey van mensen met dementie en hun mantelzorgers verbeteren, in samenwerking met Transmuralis. Ik hielp bij het in kaart brengen van de persona’s en de patient journey. Onderdeel hiervan was het begeleiden van workshops, waarin we de klantreis van van dementiepatiënten en mantelzorgers in kaart brachten.
Management Drives bij AMC
Samen met Hester van der Burg (van het bureau van der Bunt) organiseerde ik een workshop waarin we de medewerkers lieten kennismaken met Management Drives. Zo kregen zij een beeld van hun eigen drijfveren.
Lees meer
Basma Djemni – Smith
Communitymanager en productowner Nieren.nl
Ik heb met Ilonka samengewerkt bij nieren.nl. We waren aan het onderzoeken hoe we een bepaalde doelgroep beter konden bedienen op het platform. Ilonka heeft ons hiermee goed op weg geholpen.
Ze heeft een plan gemaakt, onderzoek gedaan met de doelgroepen en uiteindelijk een advies gegeven.
Lees meer
Frank van den Bosch
Directeur Communicatie Amsterdam UMC
Ilonka kwam eind 2014 aan boord om ons Online team voor korte tijd te leiden. Binnen no time was duidelijk dat we haar voor langere tijd moesten binden. Een gelukkige keuze. Ze heeft het online
team omgeturnd van een onderhoudsteam naar een strategisch denkende, toekomstgerichte club.
Lees meer
Gerdie Schreuders
Eigenaar LiveOnlineEvents
Ilonka heeft de gave om nieuwe media snel te omarmen, maar vooral strategisch in te zetten. Waardoor social media beklijft en mensen in actie komen. Zij heeft mij gevraagd de kick-off te verzorgen van het interne social media team van het Scheepvaartmuseum.
Lees meer
Digitalisering:
De rol van de toezichthouder bij mensgericht digitaliseren in de zorg
Digitalisering is een belangrijk onderwerp in de zorg. Mensgerichtheid is hierbij nog niet een belangrijke maatstaf, maar zou dat wel moeten zijn. ICT is de ruggengraat van de organisatie en wordt steeds meer randvoorwaardelijk.
Interview met Ilonka:
‘Ik had superveel geluk na de bankencrisis’
Ik werd geïnterviewd over ondernemerschap voor het blad voor oude medewerkers van Nationale Nederlanden. De belangrijkste les: “Durf fouten te maken, ga het experiment aan. Leg je ambitie hoog, maar vergeef jezelf als het niet lukt. “
Patient Journey Lab:
Hoe breng je emoties in kaart voor een patient journey?
Het belangrijkste doel van het in kaart brengen van een patient journey is dat de medewerkers van de organisaties waar de patiënt contact mee heeft zich inleven in deze persoon. Je wil bereiken dat ze zich in het perspectief verplaatsen van de betreffende patiëntgroep. Om dit te bereiken ga je op onderzoek uit.