Blog

spreidstandburgers Patricia Dinkela en Alysa Brinkhof

Plakt de overheid het leven weer aan elkaar? 

Impressie van de Dag van de Publieke Dienstverlening. We hebben het leven van inwoners in stukken gehakt. En gezegd: gaat u maar aan de slag en dit fixen.” Fatma Koser Kay, voorzitter Landelijke Cliënten Raad De zaal in Babylon Fatma Koser Kay, voorzitter Landelijke Cliënten Raad en met dagvoorzitter Ruben Maes. “’Samen werken aan vereenvoudiging.” Dat…

Lees meer
BO CustomerJourney kopie

Hoe breng je emoties in kaart voor een patient journey?

Het belangrijkste doel van het in kaart brengen van een patient journey is dat de medewerkers van de organisaties waar de patiënt contact mee heeft zich inleven in deze persoon. Je wilt bereiken dat ze zich in het perspectief verplaatsen van de betreffende patiëntgroep. Om dit te bereiken ga je op onderzoek uit.   Je wilt de emoties van je doelgroep ontdekken. Hoe voelt een patiënt zich…

Lees meer
Scroll naar boven